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Le parcours d'expérience pour innover

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Auteur : Laurent Cachalou

Comment utiliser le parcours d’expérience pour innover ? Il s'agit d'un outil d’analyse visuel permettant d’identifier les besoins et les problèmes rencontrés par l’utilisateur : les étapes clés de cette démarche.

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Description du contenu

Comment innover grâce au parcours d’expérience

Le parcours d’expérience est un outil d’analyse visuel permettant d’identifier les besoins et les problèmes rencontrés par l’utilisateur. C’est une étape clé pour innover par l’usage en partant de ce qu’il vit vraiment : il est toujours plus simple d’innover lorsqu’on répond à un problème vécu par son futur client.

Cette méthode vise à décrire dans le détail chaque action du scénario d’usage en se mettant à la place de l’utilisateur et de le laisser s’exprimer pour capter son niveau de satisfaction et les émotions ressenties. 

Cette démarche participative se déroule sous la forme d’atelier de travail et favorise l’intelligence collective. L’idéal est de se situer directement sur le lieu de pratique pour être en prise directe avec l’environnement réel. Cette méthode permet ensuite de faire ressortir de manière claire et structurée le défi à relever sur votre produit. 

Le parcours d’expérience est un outil de communication assez puissant. En un coup d’œil, il devient possible à une personne extérieure au projet de se faire une idée assez précise de l’usage vécu par l’utilisateur et du défi à relever.

Il permet d'identifier clairement les différentes étapes du parcours de l'utilisateur et la façon dont elles sont reliées.

Les étapes développées dans la fiche pratique illustrée par un exemple :

  1. identifier le scénario d’usage
  2. préparer la séance de travail
  3. décrire le parcours et l’expérience vécue par l’usager
  4. représenter le parcours de l’utilisateur
  5. évaluer chaque séquence d’usage
  6. définir le plan d'actions
  7. communiquer le parcours d’expérience

Au sommaire de la fiche pratique

  • Le parcours d’expérience, de quoi s’agit-il 
  • À quoi sert l’analyse d’un parcours d’expérience ?
  • Exemple de synthèse

Auteur
Laurent Cachalou

Laurent Cachalou

Conférencier et formateur à l'Université de Technologie de Belfort-Montbéliard sur l'innovation, Laurent a travaillé pendant 15 ans chez Décathlon comme ingénieur produit, chef de projet et responsable de bureau d'études. Puis pendant 7 ans chez Zurfluh-Feller (groupe Somfy) comme responsable du pôle systèmes innovants et de la propriété industrielle.

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